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by 赖修泠

移动互联网时代微课设计与制作 2017年4月21-22日上海 5月19-20日杭州 6月23-24日深圳 7月7-8日上海 8月18-19日深圳 8月25-26日杭州 4280元/1人【参加对象】企业内部培训师、课程开发人员培训主管、培训经理、培训总监、想掌握微课开发技术的人【课程背景】作为培训经理，你有没有遇到以下问题？明天有3个课时的《经销商管理》培训，培训部邀请到市场部张总讲课，马上要开课了，张总却打电话说要出差，讲不了了，晴天霹雳，临时换老师，郁闷吧！求爷爷告奶奶，终于请来了市场部李经理，却发现内容不熟悉，授课水平真的不敢恭维；学员原定30多人参加，却只来了20几个，10多人请假，个个都有你无法反驳的客观理由，不是总经理找他，就是客户找他，哎，没办法由于李经理讲课主要是照着PPT念，前10几分钟大家还很认真听，后来学员视觉疲劳，纷纷拿出手机玩，打开笔记本开始上网，有的有事出去了，到最后只剩下十几个个学员在听了，培训效果可想而知了！如果你有遇到以上情况，请接着向下看：为什么不把经销商管理做成“微课”呢？3个小时的课程经过专业人士优化提炼，进行模块化分解，只选最重要的模块做成微课程，每集微课5-10分钟，共15集，让学员下载到手机、ipad或电脑上进行随时随地的学习，然后通过考试来监测学习成果，最后可以再请市场部张总进行半个小时的答疑。从而让培训更高效，更有用。全民已经进入移动互联网时代，随着新技术发展，中国迎来了移动互联网浪潮，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微博、微信、微电影、微小说、微课、微学习出现了，当下的中国悄然进入了一个微时代。微学习，即碎片化学习，一次学习一点，只学最主要的，随时随地借助移动设备（手机或ipad），学习者能在任何时间、任何地点以任何方式学习任何内容，做到简单高效，随时随地。微课具有以下特点：简单高效：化繁为简，只学核心，不学陪衬，没要繁琐的理论，只有简单的方法；只学最需要的，只学最有用的，让学习更高效，一次一小点，积少成多，四两拨千斤；随时随地：想什么时候学就什么时候学，只有5分钟，若干个“微时间”组合成“1+1＞2”的效应，机场候机、车站候车，酒店候餐，拿出手机即时学习，不受出差限制。生动有趣：课程中大量使用了视频、图片、动画等素材，有效刺激学员右脑，让学习视觉化；课程中去除了简单的说教，借鉴了好莱坞大片中悬疑、意外、问题等刺激元素，让课程趣味十足，富有视觉黏性。【课程目的】学员参加完培训之后，能够：进行微课教学设计，编写微课脚本；拍摄微课真人情境视频素材；使用视频、音频软件制作微课；萃取岗位经验、技能，成为企业内部移动式、碎片化学习内容设计师。【课程大纲】 1第一天破冰和开场使学员快速和全身心投入到课程中来 *使学员快速和全身心投入到课程中来讲师介绍课程介绍分组【明确重点】关于微课最想了解的4个问题 *【聚焦问题】微课反面案例观摩 *【激活旧知】讨论：这个微课有什么问题？如何改进？ *【论证新知】教育理论、教学设计与五星教学模式 *【聚焦问题】微课作品观摩，并思考微课是什么？ ? 《遇到顾客讨价还价怎么办》 ? 《如何运用数字化沟通技巧》 ? 《如何正确摆放桌面物品》 ? 《如何正确递送名片》 *【激活旧知】讨论并给出微课的关键特征 *【论证新知】 ? 微课的定义 ? 微课的特点 ? 微课的类型 ? 微课制作工具 ? 微课制作过程 *【聚焦问题】一个知识点或技能点应该按照什么顺序展开？ *【激活旧知】讨论，每组给出4种顺序 *【论证新知】微课“五定”教学设计流程 ? 定主题（两个要求）定目标（两项原则）定结构（最佳模式）定大纲（两大作用）定脚本（案例模板） *【应用练习】看微课写脚本(《陌生拜访的技巧》) *【融会贯通】课堂作业：每组选定主题并完成微课脚本老师点评与反馈 *【聚焦问题】如何给微课配音？ *【激活旧知】思考，每组一位代表回答 *【论证新知】Audition音频剪辑 ? 录制旁白 ? 剪辑旁白 *【聚焦问题】拍了一段视频怎么去掉错误的部分？ *【激活旧知】询问学员有没有使用过影视剪辑软件，并请分享经验。 *【论证新知】Vegas影视剪辑导入素材片头制作剪辑技巧添加文字音量调节渲染课件第一天 *录像素材准备工具：手机或摄像机、录音笔、Vegas 老师：①使用手机或摄像机拍摄视频素材，②使用手机或录音笔录制对白课堂作业：分组拍摄视频素材并剪辑 *旁白素材准备工具：录音笔或手机、Audition 课堂作业：分组录制旁白素材并剪辑 *其它素材准备图片/文字/音乐 *学员制作微课老师现场辅导 *分组展示微课作品 *老师点评，给出修改建议 *总结和回顾培训知识点和技能点 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 讲师简介张老师张老师是国内微课开发的先行者，是具有丰富实战经验的微课开发专家。张老师从事人力资源与培训相关工作十多年，曾在两家大型外资企业任职，多次参与ERP-SAP系统建设及学习管理系统(LMS)实施。现服务于一家高科技企业，负责移动互联网学习战略的规划与实施。张老师对加涅、布卢姆、W.迪克等人的教学设计理论进行过系统深入的研究，并在课程开发实践过程中总结出一套更加简化、实用的教学设计八步流程。基于此流程开发课程更适合当前国内培训行业的需求。 2008年张老师开始探索设计和开发E-learning课程，并实现新员工入职培训50%的课程通过E-learning平台进行。 2011年张老师开始进行微课开发研究，并在2012年带领团队开发出近200门10分钟左右的微课，用于企业连锁门店各岗位员工的全方位培训。 2013年张老师与某咨询机构合作成功实施了销售微课的开发项目，掌握了影视拍摄和后期制作的全套流程与技术。大量的微课开发实践促使张老师逐步形成了独特的“以问题为导向，以解决问题为目的”的微课开发“三板斧”理论，即第一板斧砍出问题，第二板斧砍出对策，第三板斧砍出总结。在移动互联网时代，企业培训革命已经引爆。网上学习已从PC端走向移动端，内部课程已从大而全走向小而精，在此背景下移动式学习、碎片化学习呼声迭起，微课也应运而生。但如何设计和制作微课，如何利用微课满足一线员工对专业技术学习的需求，如何用微课提升销售人员的销售能力，如何提升培训部门的价值――从任务导向型向绩效导向型转变。以上这些问题对于很多企业而言还有待探索，张老师跨界运用“三板斧”理论、影视拍摄及后期剪辑技术开发出一些列专业技术微课和销售技巧微课，并搭建了基于手机微信的学习平台，实现了企业内部移动式、碎片化学习模式，在获得公司领导和员工一致认可的同时也取得了很好培训效果。张老师擅长的课程： 1. 《移动互联网时代微课设计与制作》 2. 《视频微课设计与制作》 3. 《影视素材与微课制作》4. 《脚本编写与情境微课开发》张老师擅长以案例演绎原理和讲解技巧，循序渐进、由浅入深的教学原则使学员易于理解和掌握。张老师还非常注重课程的实用性，摒弃华而不实的内容，在教会学员如何正确使用技巧和工具的同时，还帮助学员建立自己的学习资源库，使学员训后依然能够不断进步。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【报名回执】公司名称：参会人员：_________ (位) 参加课程：《人力资源成本管理与风险控制》公司名称：_______________________ 业务性质：_______________________ 企业规模/人数 _______________________ ① 姓名：_______________________ 职位：_______________________ 电邮：_____________________ 联系方式 _______________________ ② 姓名：_______________________ 职位： _______________________电邮：_____________________ 联系方式 _______________________ 贵企培训负责人：姓名：__________部门：_________ 职位：____________电邮：_____________ 电话__________________________ 请将报名表填写完整，我方收到报名表后，1个工作日内回复。如未收到回复请电话联系，谢谢。（该讲师课程可定制企业内训）报名回执请回复至下方邮件：公司：费用总计：课程：《移动互联网时代微课设计与制作》参会人1姓名：电话：邮箱：手机：参会人1姓名：电话：邮箱：手机：主要联系人：电话：邮箱：手机：请填写以上信息并回复至指定邮箱，本邮件为系统自动发送，请勿直接回复，谢谢。报名/咨询：张先生手机兼微信：133 1010 5051 电话： 021-31300801 Email：zhangwen(a)shjiusu.cn （请将报名回执发送至此邮箱，勿直接回复本邮件，谢谢）退订请发送：（退订）至zhangweneng(a)163.com

8 years, 8 months

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flashbench-results:移动互联网时代微课设计与制作 20:01:21

by sfyr

移动互联网时代微课设计与制作【时间地点】2017年4月21-22 上海 5月19-20日杭州【参加对象】企业内部培训师、课程开发人员培训主管、培训经理、培训总监想掌握微课开发技术的人【授课方式】40％重点讲解、经验教训分享＋30％工具、模型分析运用＋30％案例讨论、问题解答－学员自带企业日常供应链管理问题，现场诊断并模拟演练。【学习费用】4280/人（含资料费、午餐、茶点、等）【垂询热线】021-31006787、13381601000 许先生【电子邮箱】320588808(a)qq.com 【QQ/微信】320588808 课程背景: 作为培训经理，你有没有遇到以下问题？明天有3个课时的《经销商管理》培训，培训部邀请到市场部张总讲课，马上要开课了，张总却打电话说要出差，讲不了了，晴天霹雳，临时换老师，郁闷吧！求爷爷告奶奶，终于请来了市场部李经理，却发现内容不熟悉，授课水平真的不敢恭维；学员原定30多人参加，却只来了20几个，10多人请假，个个都有你无法反驳的客观理由，不是总经理找他，就是客户找他，哎，没办法由于李经理讲课主要是照着PPT念，前10几分钟大家还很认真听，后来学员视觉疲劳，纷纷拿出手机玩，打开笔记本开始上网，有的有事出去了，到最后只剩下十几个个学员在听了，培训效果可想而知了！如果你有遇到以上情况，请接着向下看：为什么不把经销商管理做成“微课”呢？3个小时的课程经过专业人士优化提炼，进行模块化分解，只选最重要的模块做成微课程，每集微课5-10分钟，共15集，让学员下载到手机、ipad或电脑上进行随时随地的学习，然后通过考试来监测学习成果，最后可以再请市场部张总进行半个小时的答疑。从而让培训更高效，更有用。全民已经进入移动互联网时代，随着新技术发展，中国迎来了移动互联网浪潮，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微博、微信、微电影、微小说、微课、微学习出现了，当下的中国悄然进入了一个微时代。微学习，即碎片化学习，一次学习一点，只学最主要的，随时随地借助移动设备（手机或ipad），学习者能在任何时间、任何地点以任何方式学习任何内容，做到简单高效，随时随地。微课具有以下特点：简单高效：化繁为简，只学核心，不学陪衬，没要繁琐的理论，只有简单的方法；只学最需要的，只学最有用的，让学习更高效，一次一小点，积少成多，四两拨千斤；随时随地：想什么时候学就什么时候学，只有5分钟，若干个“微时间”组合成“1+1＞2”的效应，机场候机、车站候车，酒店候餐，拿出手机即时学习，不受出差限制。生动有趣：课程中大量使用了视频、图片、动画等素材，有效刺激学员右脑，让学习视觉化；课程中去除了简单的说教，借鉴了好莱坞大片中悬疑、意外、问题等刺激元素，让课程趣味十足，富有视觉黏性。课程收益: 学员参加完培训之后，能够：进行微课教学设计，编写微课脚本；拍摄微课真人情境视频素材；使用视频、音频软件制作微课；萃取岗位经验、技能，成为企业内部移动式、碎片化学习内容设计师课程大纲: 第一天上午破冰和开场：  使学员快速和全身心投入到课程中来讲师介绍课程介绍分组【明确重点】关于微课最想了解的4个问题走进微课：  【聚焦问题】微课反面案例观摩【激活旧知】讨论：这个微课有什么问题？如何改进？【论证新知】教育理论、教学设计与五星教学模式【聚焦问题】微课作品观摩，并思考微课是什么？《遇到顾客讨价还价怎么办》《如何运用数字化沟通技巧》《如何正确摆放桌面物品》《如何正确递送名片》【激活旧知】讨论并给出微课的关键特征【论证新知】微课的定义微课的特点微课的类型微课制作工具微课制作过程微课教学设计：  【聚焦问题】一个知识点或技能点应该按照什么顺序展开？【激活旧知】讨论，每组给出4种顺序【论证新知】微课“五定”教学设计流程定主题（两个要求）定目标（两项原则）定结构（最佳模式）定大纲（两大作用）定脚本（案例模板）【应用练习】看微课写脚本(《陌生拜访的技巧》) 【融会贯通】课堂作业：每组选定主题并完成微课脚本老师点评与反馈下午影视后期技术：  【聚焦问题】如何给微课配音？【激活旧知】思考，每组一位代表回答【论证新知】Audition音频剪辑录制旁白剪辑旁白【聚焦问题】拍了一段视频怎么去掉错误的部分？【激活旧知】询问学员有没有使用过影视剪辑软件，并请分享经验。【论证新知】Vegas影视剪辑导入素材片头制作剪辑技巧添加文字音量调节渲染课件第二天上午微课素材准备：  录像素材准备工具：手机或摄像机、录音笔、Vegas 老师：①使用手机或摄像机拍摄视频素材， ②使用手机或录音笔录制对白课堂作业：分组拍摄视频素材并剪辑旁白素材准备工具：录音笔或手机、Audition 课堂作业：分组录制旁白素材并剪辑其它素材准备图片/文字/音乐下午微课制作：  学员制作微课老师现场辅导微课点评：分组展示微课作品老师点评，给出修改建议总结：总结和回顾培训知识点和技能点讲师介绍：张老师张老师是国内微课开发的先行者，是具有丰富实战经验的微课开发专家。张老师从事人力资源与培训相关工作十多年，曾在两家大型外资企业任职，多次参与ERP-SAP系统建设及学习管理系统(LMS)实施。现服务于一家高科技企业，负责移动互联网学习战略的规划与实施。张老师对加涅、布卢姆、W.迪克等人的教学设计理论进行过系统深入的研究，并在课程开发实践过程中总结出一套更加简化、实用的教学设计八步流程。基于此流程开发课程更适合当前国内培训行业的需求。 2008年张老师开始探索设计和开发E-learning课程，并实现新员工入职培训50%的课程通过E-learning平台进行。 2011年张老师开始进行微课开发研究，并在2012年带领团队开发出近200门10分钟左右的微课，用于企业连锁门店各岗位员工的全方位培训。 2013年张老师与某咨询机构合作成功实施了销售微课的开发项目，掌握了影视拍摄和后期制作的全套流程与技术。大量的微课开发实践促使张老师逐步形成了独特的“以问题为导向，以解决问题为目的”的微课开发“三板斧”理论，即第一板斧砍出问题，第二板斧砍出对策，第三板斧砍出总结。在移动互联网时代，企业培训革命已经引爆。网上学习已从PC端走向移动端，内部课程已从大而全走向小而精，在此背景下移动式学习、碎片化学习呼声迭起，微课也应运而生。但如何设计和制作微课，如何利用微课满足一线员工对专业技术学习的需求，如何用微课提升销售人员的销售能力，如何提升培训部门的价值——从任务导向型向绩效导向型转变。以上这些问题对于很多企业而言还有待探索，张老师跨界运用“三板斧”理论、影视拍摄及后期剪辑技术开发出一些列专业技术微课和销售技巧微课，并搭建了基于手机微信的学习平台，实现了企业内部移动式、碎片化学习模式，在获得公司领导和员工一致认可的同时也取得了很好培训效果。张老师擅长的课程： 1.《移动互联网时代微课设计与制作》 2.《视频微课设计与制作》 3.《影视素材与微课制作》 4.《脚本编写与情境微课开发》张老师擅长以案例演绎原理和讲解技巧，循序渐进、由浅入深的教学原则使学员易于理解和掌握。张老师还非常注重课程的实用性，摒弃华而不实的内容，在教会学员如何正确使用技巧和工具的同时，还帮助学员建立自己的学习资源库，使学员训后依然能够不断进步。

8 years, 8 months

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flashbench-results:中试如何定位？ 17:02:00

by 崔盛纪

产品中试管理-从样品到量产时间地点：2017年4月27-28北京，20-21上海，24-25深圳参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、测试部经理、中试/试产部经理、制造部经理、工艺/工程部经理、质量部经理、项目经理/产品经理、高级制造工程师等学习费用：3200/人垂询热线：021-31006787、0755-6128-0006 , 13381601000 许先生 QQ、微信：320588808 课·程·背·景：我们在为企业提供研发管理咨询服务的过程中发现，很多企业的新产品开发从样机到量产的过程中（产品化过程）存在着共同的问题： 1.新品没有经过中试或中试的时间很短，制造部门戏称研发的新品是“三无”产品，没有生产文件、没有工装、生产现场出了问题没人管； 2.转产没有标准，研发想快点转产，生产对有问题的产品又不愿接收，希望研发把问题都解决了才转过来，而市场又催得急，经常被迫接收，长此以往，导致研发与生产的矛盾激化； 3.有些企业开始成立中试部门，希望在中试阶段把产品质量问题解决掉，但中试的定位与运作也很困惑，发生质量与进度的冲突时，如何取舍与平衡，以前研发与制造的矛盾转化为研发与中试、中试与生产的矛盾，中试成了矛盾集散中心； 4.市场的压力并不因中试的产生而减少，中试需要从哪些方面努力才能满足产品的质量、进度的要求？中试的业务是面向研发还是面向制造，还是兼而有之？ 5.量产后才发现产品可制造性差、成品率低、经常返工，影响发货； 6.产品到了生产后还发生大量的设计变更； 7.产品到了客户手中还冒出各种各样的问题以致要研发人员到处去“救火”。。。。。。本课程将基于多年的实践、长期的研发咨询积累，总结出一套理论与实践相结合的可操作的方法，配以大量实际案例，以指导研发/试产/制造部门主管如何高效的实现产品从样品走向量产。课·程·收·益： 1.了解业界公司在不同发展阶段的产品中试管理模式与实践 2.掌握面向制造系统的产品设计（DFM）的方法与实施过程 3.掌握面向生产测试的产品设计（DFT）的方法与实施过程 4.掌握面向制造系统的新产品验证的过程与方法 5.掌握在满足质量标准的前提下缩短产品试制周期的方法和技巧 6.了解如何建立从样品到量产的管理机制课·程·大·纲：一、案例研讨二、从样品到量产概述 1.企业在追求什么：技术？样品？产品？商品？ 2.研发与制造的矛盾： 1）制造系统如何面对研发的三无产品？ 2）研发如何面对制造系统越来越高的门槛？ 3.研发与制造矛盾的激化：中试的产生成为必然 4.中试的定位与发展： 1）研发（RD）、中试（D&P）、生产（P）的关系 2）中试的使命是什么？ 3）中试如何定位？ 4）中试的发展问题： a 大而全？ b 专业化分工？ c 产品线划分与共享平台 d 中试人员的发展定位：广度与深度问题 5.中试的业务范围 1）中试业务：新产品导入（NPI） 2）承上：如何面向产品的研发？ 3）启下：如何面向产品的制造？ 4）桥梁：中试作为连接研发与制造的桥梁，独木桥还是阳关道？ 6.演练与问题讨论 1）根据企业的实际情况，是否需要建立并发展中试的职能? 三、新产品导入团队 1.新产品导入团队的构成 1）工艺工程 2）设备工程 3）测试工程 4）工业工程 5）产品验证 6）试生产（计划、生产、质量） 2.新产品导入团队的职责 3.新产品导入团队与产品开发团队的关系 1）开发模式的演变：串行变并行 2）并行工程在产品开发中如何体现？ 3）新产品导入团队如何提前介入研发？ a 为什么要提前介入？ b 提前到什么时候介入？ c 提前介入做什么？ 4）新产品导入团队的管理 a 新产品导入团队与产品开发团队、职能部门的沟通 b 新产品导入团队成员的汇报、考核和管理机制 4.演练与问题讨论 1）根据企业的实际情况，研讨建立新产品导入团队的时机四、面向制造系统的产品设计（DFM） 1.如何在产品设计与开发过程中进行可制造性设计 1）从制造的角度来看产品设计 2）工艺人员介入产品开发过程的切入点：从立项就开始 3）工艺管理的三个阶段：工艺设计、工艺调制与验证、工艺管制 4）工艺设计： a 如何提出可制造性需求？ b 需要哪些典型的工艺规范？ c 可制造性需求如何落实到产品设计方案中？ d工艺设计与产品设计如何并行？ e 产品工艺流程设计 f 电装、整装、包装与物流的可制造性设计分析 g 如何确保可制造性需求在产品开发中已被实现？ h 工艺评审如何操作？ i 什么时候考虑工装？ j 如何在开发过程中同步输出工艺文件与生产操作指导文件 5）工艺调制与验证 a 工艺验证的时机 b 工艺验证方案包括哪些内容？ c 如何实施工艺验证？ d 工艺验证报告的内容 e 如何推动工艺验证的问题解决？ f 研发人员如何配合新产品的工艺验证？ g 制造外包模式下的工艺如何验证？ 6）工艺管制 a 工艺管制的困惑：救火何时是尽头？ b 工艺转产评审（标准、流程、责任） c 量产过程中的例行监控与异常管理 2.演练与问题讨论 1）分析学员企业的工艺管理工作做到什么程度？存在哪些差距？ 3.工艺管理平台建设 1）谁负责工艺平台的建设？ 2）工艺委员会的产生：责任与运作模式 3）如何进行工艺规划？ 4）基础工艺研究与应用 5）支撑工艺管理平台的四大规范： a 品质规范 b 设备规范 c 工艺规范 d 设计规划 6）工艺管理部门如何推动DFM业务的开展？ 7）工艺体系的组织构成、发展与演变 8）工艺人员的培养与技能提升 4.演练与问题讨论 1）分析学员企业的工艺平台建设工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？五、面向生产测试的产品设计（DFT） 1.基于产品生命周期全流程的测试策略 1）研发测试（Alpha）、试验局测试（Beta）、生产测试 2.研发测试（Alpha）与BETA测试 1）测试人员介入产品开发过程的时机（提可测试性需求的时机） 2）可测试性需求需要考虑的内容（示例） 3）单元测试、模块测试、系统集成测试、专业化测试、BETA测试的重点分析 4）产品开发过程中测试业务流程分析 5）企业在不同的发展阶段如何开展测试的相关工作（短平快的项目测试工作如何开展） 3.面向生产测试业务的产品设计与开发 1）生产测试业务流程分析 2）典型的部品测试、整机测试方法介绍 3）开发专门的生产测试工装的条件分析 4）生产测试工装的开发管理 5）在产品开发过程中如何实施面向生产测试的产品设计？ a 如何提出可测试性需求？ b 可测试性需求如何落实到产品设计方案中？ c 研发面对众多的需求如何取舍？可测试性需求的优先级分析 d 如何在产品开发过程中同步开发生产测试工装？ e 如何在产品开发过程中同步输出生产测试所需的操作指导文件？ f 如何进行测试工装的验证？ g 如何推动测试验证问题的解决？ 6）如何推动可测试性设计（DFT）业务的开展 7）如何进行测试平台的建设？ 4.演练与问题讨论 1）分析学员企业的DFT工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？六、产品试制验证管理 1.影响产品试制周期的因素分析 2.研发人员对试制准备提供的支持 3.试制团队的构成、职责与定位（设置试制部门的时机与优缺点分析） 4.试制人员介入产品开发过程的时机 1）如何进行试制准备（准备要素示例） 5.面向制造系统的验证 1）研发人员如何在试制过程中进行产品设计的优化 2）制造系统的验证策略与计划 3）制造系统的验证方案 4）如何实施制造系统的验证： a 工艺验证（工艺流程、工艺路线、单板工艺、整机工艺、包装工艺、物流工艺） b 工装验证（装配工装、测试工装、生产设备） c 结构验证 d 产品数据验证（BOM验证、制造文档验证） e 产品试制验证（质量、效率、成本） 5）批次验证报告，验证多少批才合适？ 6）如何推动验证问题的解决？ 6.转产评审 1）研发人员如何支持新产品的转产工作 2）转产评审的评审组织如何构成？ 3）评审标准是什么？ 4）如何判定是否转产？ 5）评审流程与运作机制 7.产品转产后的管理 1）新产品的试制效果评价 2）新产品的质量目标达成情况 3）工程变更管理 4）缺陷与问题管理 5）质量审计 8.演练与问题讨论 1）分析学员企业的产品试制验证过程，分析差距，提出改进建议。七、总结讲·师·介·绍：[Charles] 研发管理咨询资深顾问国家发改委创新管理培训中心特邀讲师清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师专·业·背·景： 16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97～04），期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计、开发、中试、转产与上市工作。研发管理咨询经验： 7年的研发管理咨询经验，主导了20多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域。典型客户如下： 1)科达通信 2)OPPO 3)TCL家网事业部 4)苏州金龙 5)宇通重工 6)京信集团 7)福建敏讯 8)中电集团某军品研究所研发管理培训经验：曾为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近500家企业提供了专业的研发管理培训。

8 years, 8 months

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全能型车间主任实战技能训练

by 龚艺茜

全能型车间主任实战技能训练 Actual combat skills for All-round Head of Workshop 【2017年04月22-23深圳】【2017年4月29-30上海】【3200元/人】 —　背景　— 企业的经营环境日趋复杂多变，战略制定和战略执行同样重要。如果执行力缺失，再完美的策略也会随时崩溃。在企业，高层领导者负责战略的制定，中基层管理者负责战略的执行，所以企业的执行力如何，关键看中基层的管理水平。车间主任是中基层管理者中的重员一员，作为企业的中坚骨干，桥梁纽带，如果缺乏科学的、系统的管理实战技术。试问，缺乏执行力，如何将任务贯彻到底？缺乏沟通力，如何协调上下级关系？缺乏领导力，如何提高企业决策效率？ —　老师　— 陈志华制造管理专家/工商管理硕士、MMC（制造管理中心）资深顾问陈老师历任世界五百强日资企业设备主管、工艺开发经理、制造经理等职。在国际知名制造企业任职时间长达十三年。从事职业讲师生涯十年。不但拥有丰富的现场管理实战经历,而且工作其间师从小川一也（日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物），专业研究工业工程管理和流线化生产。尤其精通电子、机械(工程机械/汽车制造/船舶制造)、制药、新材料等制造企业的精细化管理。“实战性强与实用性强，激情幽默”是业界对陈老师的一致评价。任制造业讲师与咨询师十年以来，已助推多家民营企业实现了跨越式发展。为国内外上千家企业的管理人员、多所高校学生、部分国家级经开区提供过培训或辅导。陈老师曾经辅导或培训过的企业有：中国中电、中国中铁、中国核工业?、中国生物制品?、中船集团、中铝集团、中电振华(083军工) 、中国石油、中国南车、三一重工、徐州重工、威胜集团、科力远(新材料) 、新华联集团、华润集团、联想集团、松下空调?、卡西欧电子?、天水华天?、西门子冰箱、东风本田发动机、海信集团、奇瑞汽车、江铃汽车、一汽、创维集团、富士施乐、东软飞利蒲、江阴浚鑫科技、先锋药业、百丽鞋业、九阳家电、美的家用电器、南都电源动力、奥托立夫、CTS、沙士吉打重工（德国）、德国贝尔、英提尔（加拿大）、伊戈尔电气等。陈老师著有《反省中国式工厂管理》、《90后一线员工管理》等书籍。并受很多企业的热捧与支持。《全能型车间主任实战技能训练》、《劳动定额管理系统构筑》、《标准工时与生产线平衡管理实战》、《TTT360度技能提升训练》、《精益生产价值流体系的构建》等课题的实战性、实用性受到国内外企业的高度认可和学员的一致好评！ —　大纲　— 第一部分：科学管理——方向比努力更重要（颠覆习惯，摆脱传统） 1、学得多用得少，学时易用时难 2、系统、方法、工具实践时都去哪儿呢？ 3、为什么我们总是很忙？ 4、为什么只知道加班、加人、加设备？（颠覆管人的纠结，转向工作的本身） 5、管理的核心就是管人是一种误导？ 6、管理的核心必须是研究工作的本身？（工作本身只有两个领域：时间研究与方法研究） 7、为何工作时间那么长而出货那么少？方法1：争分夺秒，步调一致！方法2：工欲善其事必先利其器！ ■ 工具分享：减少超负荷加班的八大要点第二部分：进入角色——厘清自我、认知管理（理清身份，欲望比能力更重） 1、车间主任与班长到底是不是真正的领导？ 2、领导到底是人手还是人才？ 3、领导的必备的两大基本条件是什么？ 4、领导的三件事与两大任务？要点1：员工晋升常犯的四大错误（认知管理的三大基本特点）　　 5、管理为何与时间息息相关？ 6、为什么部属对你的管理不感兴趣？ 7、如何向上级与相邻部门借力？ ■ 工具分享：向上级借力的五大要点第三部分：抓住关键——你的工作止于你的直接部下（车间主任修身三件事） 1、四种身份角色（不是能力，而是高度） 2、对待企业与报酬的两种心态（不是收入，是价值） 3、对待下属的三大要点（不是部属无能，是感觉不对）实战训练：管不好班长，就管不好车间 4、一句话定位班组长角色？ 5、一句话定义班长的职责？ 6、班组长有哪四大致命的工作缺限？ 7、为什么游离状态的作业没有效率？方法1：班组长的四字工作法（看、排、跟、盯）方法2：班长最喜欢的两种工作方式是什么？方法3：班长协调的劣势与最佳范围 ■ 现场管理工具：“三不坚守原则”决定产能释放第四部分：现场管理——从环节到系统的认知（理念决定工作成果）理念1：实干兴企，空谈误事理念2：系统性决定问题解决的程度常识是系统，更是应用 1、什么现场管理的五大对象？ 2、什么是现场管理的六大项目与三大核心？ 3、什么是现场管理的四大基石？ 4、什么是现场管理的三大败笔？实战分享方法1：简单有效地掌握部门的工作重心方法2：如何构建现场的一个中心两个基本点第五部分：把脉常识——QCD是干出来的没科学只是落后，没常识会是灾难常识1：效率与生产能力不是一回事常识2：原理与方式相互作用常识3：流线化与流程化用途不一 1、（乱流、倒流、绕流的形成分析与对策） 2、什么是标准化的现场管理？ 3、什么是标准化作业？ 4、什么是作业标准化？ 5、经济动作的三不原则？工具分享：车产物流管理的“三不政策” 技能训练：平衡效率与平衡损失率的计算实战分享：生产线不平衡的十大原因分析第六部分：员工管理——迎合、宽容、实在、坚持 ※ 没有管不好的人，只有不会管的人要点1：对90后员工管理的七大反思要点2：对90后员工管理的七大要点 ※ 员工管理的基本问题分析 1、员工为什么会犯错? 2、员工为什么会流失? 3、怎样才能管理好你的员工? 员工管理实战训练：方法1：上司最不妥当的“八大肢体语言” 方法2：上司最不妥当的“十大口头语言” 方法3：上司尊重员工人格的“十大要点” 方法4：如何面对员工要胁的“五大对策” 工具分享：工具1：工作教导“四阶段法”的应用工具1：四种问题员工的管理方式学员课后作业或实践（感悟与收获）（一）感悟部份 1、对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于“沟通障碍”、“协调不当”、“执行不强”等问题。从表面上看确实是这些问题。仔细想想，也许你会发现一些疑问：难道人与人之间就那么难以沟通吗？部门之间难道就那么难以协调吗？属下难道就不想把工作完成吗？对此问题你有何感想？ 2、如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者，面对新生代或者另类的员工群体，在过往的管理过程中所做的一切，是先让你或你的上司感兴趣，还是先让员工感兴趣呢？管理的创意你有了吗？员工对你的管理感兴趣了吗？优秀的员工其实需要更优秀的管理者。 3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的很难。在今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。 —　回执　— 公司：参加城市：会议：全能型车间主任实战技能训练姓名：性别：职位：电话：邮箱：手机：报名联系：张先生手机133 1010 5051 邮箱：1006962648(a)qq.com （本课程亦可定制企业内训服务，欢迎来电详询）（报名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复，如遇未及时回复，请您电话联系，谢谢。）如果您不想收到此邮件，请将您的邮箱发送至“zhangweneng(a)163.xn--com-9o0a0364dogefyiri.

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Re: [Flashbench] 开课通知

by 蒋宅战

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电商3.0时代-如何用品牌驱动电商运营

by 侯思彤

国际贸易实务操作与风险防范 ---暨进出口实务操作与海关事务管理系统培训日期地区：4月21-23日上海、5月19-21日北京、6月22-24日青岛课程费用：4980 元 / 人（含讲义资料、午餐、茶歇、合影）课程对象：进出口企业总经理、物流、财务、进出口、报关、采购高级管理人员,基层业务人员等咨询热线：张先生，13310105051 咨询邮箱：1006962648@qq.com（直接发送：课程名称+参会地区+公司+学员姓名+学员职位+联系电话，即可报名）注：我们会在1-2个工作日内与您联系，如未回复您，可能我们没有收到您的邮件，请您来电咨询，本邮箱为系统自动发送，请勿直接回复，谢谢。如果您不希望收到此类邮件，请转发邮件至 zhangweneng(a)163.xn--com,-d75fh8zo7yi33bmc0ba. 培训形式：现场授课式。培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行，为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、现场问答互动，角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。课程背景：中国商务部新闻发言人沈丹阳3月17日称，最近商务部对全国20个省市进行了调研，企业普遍反映2016年的外贸形势总体上比2015年更加复杂严峻，2015年存在的困难不仅没有减少，甚至有加重的趋势。为了促使中国经济中国政府也与多国签订了自由贸易协定(Free Trade Agreement)。我国的进出口贸易对象已达 230 多个国家和地区,在金融危机导致外需萎缩的大背景下，作为中国进出口企业如何规范和防范国际贸易风险显得尤为重要。本课程重点梳理国际贸易流程，通过案例分析规避防范国际贸易风险，从而提升企业的国际贸易活动中风险防范能力，减少有自身操作不当而引起的贸易摩擦。培训收益： 1、全面系统提升进出口企业人员业务操作技能，掌握进出口各重要环节操作规则与风险； 2、掌握各种单证及结算技巧与方法，预防风险，确保万无一失； 3、选择最佳运输方式和最优运输保险，掌握低价高效运输通关技巧，真正为企业排扰解难； 4、熟悉各种进出口结算方式方法、单据操作、从源头堵截进出口可能发生的损失和危险； 5、掌握出口退税、核销、申报备案、不浪费进出口环节中的每一分钱； 6、掌握进出口活动中各种单据填制与使用技巧，防范进出口单证带来的一切意外； 7、规范企业关务管理，预防通关事务中发生的意外与风险； 8、掌握货物出入境检验检疫、稽查、监管的重点，减少因操作不当造成的不必要的损失和麻烦； 9、掌握签订安全、完整、没有任何风险的外贸合同并顺利完成； 10、增加各个部门的协同意识。不再仅仅专注于自己的工作范围，不给下一个环节造成麻烦也成为日常关注的问题。促进整个供应链效率和效益的双提升；增值服务：凡参加本次培训的学员，在培训结业后，将有资格进入国际贸易运作研修班交流群，分享俱乐部超强人脉资源，获得更多客户。 1、免费获得后期工作中实际问题的解答、咨询等增值服务，使你的外贸工作不再有难题； 2、获取最新国际贸易资讯、国际贸易相关工具书（电子版）等资料。课程背景： ▼第一讲、贸易术语与风险应对目标：通过大约10几个案例的讲解，对贸易术语有一个全面的灵活的真正的掌握！比方CIF对于卖方是负责到岸的风险吗，还是离岸之前的风险，有些术语真的是以船舷为界吗？不出错不证明做得对！——引用一位老外贸人员的多年心得。通过本章学习，将会增强参会人员的风险意识、处理问题能力，充实谈判场合的商务技术能力！ 1、2010年国际贸易术语解释通则-的运用与风险防范； 2、Incoterms2010的主要变化? 3、企业常用贸易术语分析？ 4、十三种国际贸易术语使用及常见问题； 5、贸易术语的变型运用； 6、贸易术语在贸易各环节的应用； 7、进口/出口贸易术语的选择与运作技巧。 8、FOB、CFR、CIP的异同和贸易术语的变型运用。案例分享：案例结合形式讲授(2016年判例：集装箱高空坠落万瓶红酒碎满地案例等……) ▼第二讲、国际运输及费用控制目标：通过本章不但能够学习到国际运输中的流程、法律风险，更能了解到2016年航运巨头韩进海运突然倒闭、扣船，承运人之间的收购兼并、结盟对未来海运市场的变化及对贸易的影响等热点问题。（一）国际运输风险解析 1、海洋运输方式及海运提单法律含义？出现运费、运输延迟等等争议如何处理？ 2、航空运输方式，运费如何辨别真假虚实？信用证下的运单跟提单有什么不同？ 3、如何选择承运人或国际货运代理？ 4、国际运费与国际航线；； 5、国际运输风险防范技巧； 6、2016年7月开始起，向船东申报VGM相关要求及注意事项； 7、如何查询、并随时跟踪自己进出口货物的实时动态？ 8、如何向承运人索赔及如何防范风险？ 8、承运人倒闭、扣船产生的一系列法律问题如何处理？（2016.9韩进海运倒闭扣船为例） (二)国际物流单、证、船、货的管理 1、国际物流风险防范技巧，低价高效运输通关技巧 2、快递、空运、海运、陆运、国际铁路货物运输流程 3、国际物流中商品装运、运输单据、运输保险操作 4、B/L种类填写规范、提货单、提单背书、货代提单、电放流程及注意事项 5、正本提单、电放提单、海运单、FCR 区别与风险防范 ▼第三讲、国际结算与风险防范目标：通过对国际结算各种方式的案例分享，使学员不但对各种结算了如指掌，灵活运用，而且增强风险意识，知道对方提出要求的背后原因，还不会让自己公司损失利益，能够达到双赢的谈判目的。 (一)、结算方式中的风险及应对策略 1、T/T是否是一种风险最大的结算方式? 2、T/T双方如何把风险控制到最小、都满意？ 3、付款交单卖方如何风险控制到最小？ 4、远期付款交单与承兑交单有何区别？ 5、托收和信用证中间都有银行充当中间角色，有什么根本不同？ 6、信用证是买方还是卖方申请开立？ 7、远期与假远期信用证卖方如何实现融资？ 8、信用证作用、特质、内容、种类、 9、延期信用证为何不让开汇票？有哪些危害？ 10、可转让信用证如何操作？有哪些好处？ 11、背对背信用证如何操作？有哪些好处？ 12、循环信用证如何操作，有哪些好处？ 13、银行保函与备用信用证如何使用？ 14、最新（UCP600）的主要修改之处？ 15、信用证软条款如何应对？ 16、2013年4月17日ISBP745对信用证操作的影响？ ▼第四讲、国际货物保险及有效理赔目标：2015天津港爆炸给我们带来的业内人士的各个贸易流程环节的深度思考，绝非观众的眼光。杜绝粗放管理模式，流程精细化才是风控核心、才是竞争力！案例分析增加国际贸易人员的风险意识、解决问题的思路！ 1、保险绝不仅仅是卖方或买方投保即高枕无忧！ 2、别家的货物遭受损失，为何让我们承担损失？ 3、出险后，是否可以直接找承运人索赔？ 4、没有及时付保费，出险后，保险公司是否赔付？ 5、一系列风险如何规避？案例讲解，茅塞顿开！ 6、平安险是否平平安安？ 7、水渍险是否是海水浸泡的危险？ 8、一切险是否负责一切外来风险？ 9、为什么越来越多的外商选择《伦敦保险协会货物保险新条款》？ 10、陆、空、邮运货物保险； 11、货物运输保险实务操作, CIC 2009与 ICC 2009 有哪些变化及影响? 12、交了数年保险，一旦出现风险，能否得到理赔？你的保单漏洞消除了吗？ ▼第五讲、外贸常见单证合规制单及外汇核销、出口退税进出口中常见单据及如何提交满足信用证要求，及合规操作对进出口产生重要影响！ 1、发票（形式发票、商业发票、海关发票、领事发票） 2、包装单据（箱单、重量单、尺码单） 3、配额、许可证4、原产地证书（阐述商品税率的重要影响） 5、报关单（合理填制）及外汇核销、出口退税操作。 ▼第六讲、商检、索赔及不可抗力与仲裁 1、出入境检验检疫的报检流程、检验时间与地点、检验机构、检验证书、检验标准 2、索赔 3、不可抗力 4、仲裁条款（1）出现争议选择仲裁还是诉讼，孰优孰劣？（2）中国或者世界有哪些仲裁机构？（3）仲裁的条款如何做到天衣无缝？（4）仲裁结果对方国家是否能执行还是属于打白条？（5）仲裁的结果对方不服，提出上诉怎么办？ ▼第七讲、汇率及其形成机制与进出口中合理运用 1.我们应该如何看透人民币汇率走向？ 2.近期人民币为何持续贬值，出口企业春天来了？ 3.最近一年的汇率是否已经贬值到头？ 4.通货膨胀是否与汇率有关系？ 5.通货膨胀下，进出口企业成本激增，方向在哪里？ 6.通货膨胀下，对我们企业和个人有哪些影响？ 7.目前的汇率、利率高还是低？ 8.中国到底需要多少货币才够用？ 9.人民币汇率如何形成的，人为操作还是市场操作？ 10.外贸企业规避汇率风险的手段有哪些？ 11.刺激进口降低通胀，中国还需要做哪些？ 12.人民币加入SDR对进出口企业的影响有哪些？ ▼第八讲、合同谈判与风险防范4防线目标：运用法律制裁合同违约行为是有效的方法，但时间过长，成本过高，甚至有些官司打赢了也执行不了。与其在发生纠纷后打官司，何不防患于未然，把合同风险排除在萌芽之中？本章力图对合同风险的源头与分布、合同风险的表现与规律有所阐述，但重点在于告诫企业如何预防和控制合同法律风险，分类归纳为4道防线。防线1:控制合同主体风险，预防和控制源自合同主体选择的风险。防线2:控制合同签订风险，预防和控制源自合同签订程序的风险。防线3:控制合同履行风险，预防和控制源自合同履行程序的风险。防线4:合同风险救济措施，救济已经存在或发生的合同法律风险。 ▼第九讲、海关新政与商品归类、进出口报关流程、海关稽查、估价及关务操作要点目标：通过对本课的学习了解海关争议的背后原因及应对方法？如：归类争议，估价争议。了解海关通关时有哪些注意事项，规避“只知其一不知其二“的海关操作风险及应对技巧。并通过海关新政、AEO认证学习，关务部门用“合规”打造企业竞争力，为企业做贡献！（一）海关新政： 1.*2016年上半年进出口情况及未来趋势展望？ 2.*2016年9月1日商务部取消加工贸易审批新政； 3.*2016年9月1日海关内销选择性征税新政如何操作？ 4.*2016海关总署“国门利剑”行动对进出口影响及注意事项？ 5.*2016“全国通关一体化”“关通天下”对进出口企业的重大影响有哪些？ 6.*2016“新版报关单”填制的难点及注意事项？ 7.*2016“新版海关稽查条例”修改带来哪些变化？ 8.*国务院“55号文”给进出口企业带来哪些利好？ 9.*AEO海关企业信用管理对企业的影响、通过与保持认证级别注意事项？ 10.*“一带一路”战略对国际贸易的影响？ 11.*2016年9月1日，7省新建自贸区与原4自贸区互动对中国和企业的影响？ 12.*2016跨境电商新政有哪些要点？（二）海关事务管理： 1.海关归类、商品税率、报关程序、税费计算、海关估价、减免税； 2.海关争议与处理、贸易管制措施； 3.一般货物、保税货，减免税货，特殊货物的通关技巧 4.一般贸易、暂时进出口、融资租赁、对外工程承包、退运货物、修理物品、无代价抵偿、进料加工、来料加工检验及运输、通关注意事项 5.保税物流与供应链管理及税收筹划； 6.空运/海运/陆运/进出口报关流程注意事项 7.进出口报关流程海运进出口流程及海关内部运作； 8.*保税区、物流园区、保税港区、综合保税区等传统特殊监管区域如何利用？ 9.海关估价风险规避及疑难问题分析 10.海关估价重点和实务操作及风险规避 11.进出口企业关务操作及疑难问题处理 12.海关稽查应对与企业自查风险规避 13.海关查帐的原因及重点关注事项讲师介绍：刘希洪老师国际贸易运作高级研修班长期专职培训师，国际著名企业实战派外贸专家教授杰出外贸企业家进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家 Ocean-star Logistics总经理香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士天津大学管理学院客座讲师注册管理咨询师英国国际专业管理公会(IPMA)授证资深培训师联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管，几十年来从事外贸、报关、物流的工作，使刘老师业务精通、经验丰富。擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作，为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。专长领域：国际贸易实务运作、物流及供应链管理、国际结算风险控制、如何应对海关风险、国际运输中的风险及成本控制、外贸单证常见问题处理等相关系列课程。培训形式：培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行，为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

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中高阶管理者如何为具备领导能力与实践技巧

by 邵�槎�

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flashbench-results：车间主任如何做到科学管理车间？ qpqk

by 融涵治

全能型车间主任 -- 实战技能训练【参加对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部【时间地点】 2017年4月22-23深圳， 4月29-30上海【学习费用】 3200/人（含课程讲义、午餐、茶点等）垂询热线：021-31006787、0755-6128-0006 13381601000 许先生 QQ·微信：320588808 课程背景：　　《全能型车间主任实战技能训练》课程在全国推广五年以来，深受国内外企业的菁莱。在全国成功举办公开课近百场次，并被很多企业引进为内训课程，尤其是中字头企业和装备制造业。在举办过程中，学员对该课程和讲师的评价可综合为六个字“实在”、“实用”、“实战”。四年的发展、四年的发现、四年的变化，使该课程的开发者――陈志华老师有了更多的感悟与提升。为了进一步加强该课程的实用性、系统性和科学性，陈志华老师对课程作了更一步的完善。现在您看到的是2013版《全能型车间主任实战技能训练》课程大纲。　　2014版《全能型车间主任实战技能训练》以科学管理为纲、以系统化为领、以鲜活的现状为例，助力广大学员改变用“习惯性思维”做管理，凭“过往经验”办事情的风格。学习和掌握科学的理念、系统、方法、工具，并灵活地运用到实际工作中去。从此改变车间工作忙而乱，类似问题天天有，不同问题相同对策的格局。课程大纲：第一讲基层领导角色认知与管理认知问题讨论为什么我们总是很忙？为什么忙的时候只知道加班、加人、加设备？我们凭什做管理？（理念、系统、方法、工具？）传统管理与科学管理究竟有何区别？领导的自我认知与任务车间主任与班长到底是不是真正的领导？领导到底是人手还是人才？领导的三大主要标志是什么？领导的必备的两大基本条件是什么？领导的三件事与两大任务？管理的三种认识过程与手段（管理为何与时间息息相关？）技术与艺术（如何让部下对你的管理感兴趣？）行为与借力（上下级与相邻部门如何借力？）经典分享（减少超负荷加班的八大要点）班（组）长工作力不从心的原因分析时间有效利用率低下的八大原因分析　　第二讲工作职责神圣化与班组管理车间主任的四种身份角色对待企业与报酬的两种心态对待下属与下属的三种心态实战训练：如何管理好你的班长？　　班长有哪四种不称职表现？　　班长为什么总是忙而乱？　　班长最喜欢的工作方式是什么？　　工作技巧：班长协调的劣势与最佳范围　　现场管理中的“定员定岗”有何特别要求？　　为什么游离状态的作业没有工作效率？　　经典分享　　现场管理“三不坚守原则”决定产能释放　　第三讲钱，在哪里？怎么来！——权威观点的价值管理者管理效率——被勿视的西瓜管理者管理思路——一个中心两个基本点管理者管理方法——重经验凭习惯没有结局的结局——布局决定结局员工的生产效率——只有强化没有改善新产品的研发 ——没有可批量制造性　　　　抢：抢时间永远都不犯法　　省：省出的钱都是净利益　　盯：盯出的效率成本最低　　挖：挖出的效益最有价值　　　　第四讲质量与效率的分析与长效控制手法生产效率与生产能力识别生产方式与生产原理识别什么是流线化与流程化？（乱流、倒流、绕流的形成分析与对策）什么是标准化的现场管理？什么是标准化作业？什么是作业标准化？经济动作的三不原则？经典分享: 车产物流管理的“三不政策” 平衡效率与平衡损失率的计算与意义生产线不平衡管的十大原因分析　　第五讲后员工管理与工作教导的四阶段法 ———员工为什么会犯错? ———员工为什么会流失? ———怎样才能管理好你的员工? 上司最不妥当的“八大肢体语言” 上司最不妥当的“十大口头语言” 上司尊重员工人格的“十大要点” 面对员工要胁的“五大对策” ———工作教导“四阶段法”的应用经典分享人的第一资产是什么以及对管理的启发？第六讲把握N种管理理念/体系构筑的精髓观念：ISO9000的效用是提升企业的体质问题：为什么只求证书不求正本？问题讨论： 1）精益生产到底是什么？（TPS、JIT、看板生产？） 2）到底是不是精益创造了TOYOTA神话？ 3）精益生产的核心思想和核心思路到底是什么？ 4）为什么只能是“5S”而不是“6S、7S” 5）5S管理为什么总是一动就还原？ 6）5S管理的精髓与终极目的是什么？经典分享: 车间物品摆放的“三不管理原则”？学员课后作业或实践（感悟与收获）（一）感悟部份 1、对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于“沟通不行”、“协调不当”、“执行能力差”等问题。从表面上看确实是这些问题。只要仔细想想，也许你会悟出一些疑问：难道人与人之间就那么难以沟通吗？部门之间难道就那么难以协调吗？属下难道就不想把工作尽快完成吗？对此问题你有何感想？ 2、如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者，面对新生代或者另类的员工群体，在过往的管理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣，还是先让员工感兴趣呢？管理的创意你有了吗？员工对你的管理感兴趣了吗？你打算做何努力？ 3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的很难。在今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。　　（二）实践部份 1、尽管中国企业的一线员工其实已经很优秀了，但在工厂或车间只要出现质量问题或者是交期问题，员工还是罪责难逃。本课程完后你回到公司抽四个小时的时间站到一个视觉良好的地方观察一下你的员工作业的状态，就会明白为什么质量不稳定，为什么看上去热火朝天却总是交不出货。请你观察后找出原因并划清罪责。 2、本课程完成后请你回到公司用一张A3的纸把你的车间平面图划下来。再用半天的时间观察车间的实际人流、物流、信息流现状，并把每一次流动路线在A3纸上进行连接。请你再看看那张平面图是什么状况，并由此推断你到底出了什么问题。 3、目前中国工厂每天几乎只在为一个问题忙碌，那就是赶货！到底是订单量太大没法承受，还是的确生产能力有限，或者是生产效率太低呢？这个问题恐怕所有人都能答得上来，更恐怕没有几个人答的是对的。如果所有人都答对了，那为什么还是天天这样？对此你有何感想？讲师介绍：【陈志华】工商管理硕士，国内制造管理专家师工作经历: 　　曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等;曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家，日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践）, 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员) 主讲课程: 　　《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。

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Re: [Flashbench] 最新权威薪酬设计模式.docx

by 苍尬

flashbench-results 掌握国际国内最规范的薪酬设计方法，成为相应的专业者详*情*附*件*亲*启 19:10:40

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Re: [Flashbench] 如何灵活运用PPT和Excel表格

by 方琐

flashbench-results 详*情*附*件*亲*启 16:21:29

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合伙人制度—有效激励而不失控制权是如何实现

by mjrioula

合伙人制度—有效激励而不失控制权是如何实现课程特色：现场演练＋案例教学＋工具包应用＋自己动手＋老师指导点评＝可落地执行方案。 3月31-4月01日上海 5月19-20日杭州 6月16-17日深圳 5980 元 / 人课程对象：企股东、董事及高管及对本课程感兴趣的人士讲师简介：郑指梁《合伙人制度》原创版权作者实战合伙人制度设计＆财务管理专家管理学硕士、注册会计师、注册税务师浙江大学、中山大学、武汉大学特邀讲师杭商研究会高级顾问曾任世界500强美国纳斯达克上市公司Bel Fuse Inc中国区高管中国民营500强人力资源总监&财务总监&董事会秘书【个人经历】具有近20年的HR、财务、税务、投行、资本运作等从业经验，曾服务于世界500强企业及中国民营500强企业，熟悉跨国公司与民营企业管理的规律与特点。是业内不多的能同时把人力资源与财务、投行有效结合起来的专家。熟悉私募基金运营、资本运作、投融资、股权融资、收购兼并。参与并主导多家企业的IPO（主板与新三板）上市工作，并积累丰富的投行经验。他在多年财务和董事会工作实践中总结提炼而成的《合伙人制度》课程多次面向社会开设公开课，获得学员高度认可和广泛运用。课程背景为什么现在的合伙人制度这么红火，因为资本的光环正在褪去，现在是人本为王的新时代！在过去，是创始人单干制；在现在，提倡合伙人兵团作战。在过去，利益是上下级分配制；在现在，提倡合伙人之间利益分享。在过去，职业经理人用脚投票；在现在，提倡合伙人之间背靠背共进退课程收益 1、掌握合伙人的甄选、估值、分钱、退出机制。 2、掌握5种控制权丧失的有效处理方法。 3、学会规避合伙人风险的4种方法。 4、掌握合伙人与股权设计的区别。 5、情景式教学：剖析合伙人改革案例，借鉴经验、方法和教训。 6、咨询式培训：得到大量表单、工具包，拿回即用；解决培训效果的转化问题。工具包工具1：股权九轮融资模型工具2：合伙人的选择模型工具3：合伙人的估值模型表单1：股东合伙协议书表单2：有限合伙企业章程表单3：员工虚拟股激励方案表单4：股权代持协议书课程大纲第一部分合伙人现状的分析----雇佣时代结束，合伙人时代到来（第一天上午，0.5小时）案例1：海尔迎来合伙人时代一、合伙人制度与股权设计的区别二、合伙人适用的企业第二部分合伙人类型的选择—合在一起，成为一伙（第一天上午，1.5小时）一、股东合伙人案例2：苹果公司合伙人股权之路工具1：股权九轮融资模型：某公司第一大股东股份如何被稀释，及合伙人如何通过股权致富的？表单1：股东合伙协议书二、事业合伙人案例3：任正非如何玩转华为事业合伙人？三、生态链合伙人案例4：美道家的生态链合伙人模式（2015年）第三部分合伙人平台的打造—平台为王，资源整合（第一天上午，1小时）案例5：讲师合伙人是采取公司制还是合伙企业？一、合伙企业案例6：马云如何通过合伙企业控制蚂蚁金服？表单2：有限合伙企业章程二、公司制案例7：乔致庸的银股和身股激励表单3：员工虚拟股激励方案第四部分合伙人制度的设计—恋爱模式，操作灵活（第一天下午，2小时）一、合伙人如何选择工具2：合伙人的选择模型二、合伙人如何出资？案例8：现金出资--某企业的合伙人现金出资方案思考1：员工没钱出资，怎么办？三、合伙人如何估值？ 1、估值的方法---工具3（估值模型）：PB/PS/PE 2、估值的调整—对赌协议案例9：冯小刚与华谊兄弟公司的对赌协议三、合伙人如何分钱？ 1、兜底分钱 2、增量分钱四、合伙人如何退出？ 1、荣誉合伙人 2、合伙金（股权）回购 3、IPO上市退出案例10：九鼎投资LP合伙人的退出第五部分实操作业（第一天下午，2小时，带笔记本电脑） 1、提供本企业的资料、背景等； 2、设计本企业的合伙人制度（包括合伙人甄选标准、分股权、分钱、退出机制等）学员展示本企业的合伙人制度，老师点评总结第六部分合伙人股权的设计—婚姻模式，融资融智（第二天上午，1.5小时）一、股权架构的设计案例11：王宝强离婚前的股权架构布局二、股权控制权的设计案例12：投票权委托-----腾讯是京东第一大股东，为何影响不了刘强东的控制权？案例13：一致行动协议-----腾讯是国外控股的公司吗？案例14：AB股架构----- Google公司的AB股架构，确保创始人不出局第五部分实操作业（第二天上午，1.5小时，第二天下午1小时） 1、提供本企业的资料、背景等； 2、设计本企业的股权架构与控制权（学员现场演练，老师点评总结，带笔记本电脑）第七部分合伙人的风险—盛名之下，必有隐患（第二天下午，2小时）思考2：合伙人制度是万能的吗？一、道德的风险案例15：土豆网创始人王微离婚引发的“血案” 表单4：股权代持协议书二、章程的风险案例16：万科公司的章程如何抵御门口“野蛮人” 三、涉税的风险 1、股权结构设计不合理的涉税风险案例17：VIE股权架构的涉税风险 2、股权激励中的涉税事项四、知情权的风险案例18：真功夫公司股东知情权纠纷案报名咨询请将以下报名表填写完整，并发至指定邮箱，本邮件为系统发送，故请勿直接回复本邮件，谢谢。参会人数：_________ (位) 参加城市：____________ 参加课程：《合伙人制度》公司名称：_______________________ 费用：_______________________ ① 姓名：_______________________ 职位：_______________________ 电邮：_____________________ 联系方式 _______________________ ② 姓名：_______________________ 职位： _______________________电邮：_____________________ 联系方式 _______________________ 贵企培训负责人：姓名：__________部门：_________ 职位：____________电邮：_____________ 电话__________________________ 我方收到报名表后，1个工作日内回复。如未收到回复请电话联系，谢谢。报名联系：张先生电话：133-1010-5051 报名邮箱：1006962648(a)qq.com （报名请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。） You can contac zhangweneng(a)163.com to unsubscribe or to report any misuse of your details.

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业界如何培养产品经理de

by 张思浩

高效仓储管理与工厂物料配送 2017年04月14-15 广州 2017年05月12-13广州【 3200 元 /人】背景仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大?为什么进货环节经常出问题?为什么仓库的利用率低?盘点的作用有多大?为什么拣货配送需要那么多人?仓库损耗如何降低?什么是现代化仓库?如何降低运输成本?如何管理好库存?条形码有用吗? 本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。当今物流仓储管理的挑战是什么？如何做好收货入库管理？如何做好储位管理？如何提高盘点的有效性？库存管理的挑战是什么？如何做好库存的分类管理？如何提高物料拣货配送的效率？如何降低仓储管理的损耗？如何选择与维护物流设备？如何降低物流运输成本？如何提高物流仓储的电子化水平？课程大纲第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？仓库的类别有哪些？老板对仓储管理的最基本要求是什么？谁是我们的'客户'？'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI？不同'客户'的要求侧重点储运管理的基本流程应该如何？不同仓库的工作量侧重点？组织架构设置（岗位设置）的原则；仓储（物流）岗位设置的依据；仓储（物流）岗位设置地图；岗位说明书的作用；岗位说明书应包括哪些内容；储运管理各环节的主要难度是什么？物流管理的绩效考核体系；建立物流管理绩效考核体系的难度。第二讲：如何做好收货入库管理？不同仓库的收货特点收货入库的KPI指标？收货作业的流程应该如何？如何做好收货前的准备；卸货与检查；库存信息不准的仓库原因；填表为什么经常出错？单证应该何时输入电脑？为什么抽样方法很重要？抽样的三类方法；如何抽样？服装检验的抽样方法；抽样数量及判定标准；如何取样？半成品库如何做好入库的点数如何编写仓库的标准操作规程- SOP？第三讲：如何做好储位管理？ "储位管理的核心是什么？三种仓库运作模式；储位管理的KPI指标有哪些？仓库的常规布局；如何计算仓库的利用率？如何提高仓库的有效利用率？仓库合理布局的比例参考；立体仓与平面仓的比较；库区如何分配？各归类物品如何分配库区如何摆放？自建仓库还是外租仓库？" 第四讲：如何提高盘点的有效性？ "盘点的KPI指标有哪些？盘点各KPI指标的关系？盘点亏或盈应不应该罚? 全面盘点的工作流程如何？盘点准备工作做些什么？盘点管理的难度是什么？五种盘点方式的比较？盘点的三种形式；盲盘与实盘的比较车间物品怎么盘？" 第五讲：库存管理的挑战是什么？ "存放于仓库的物品都算库存吗？我们为什么要存库存？库存过高的缺点有哪些？企业老总对库存管理有哪些要求？企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？什么是"零库存管理"？周转率的类别；库存周转率的不同算法？单库周转率与总周转率的区别？库存周转率的计算案例？两种计算法的比较？" 第六讲：如何做好库存的分类管理？ "库存管理的挑战是什么？如何做好库存物品的分类管理？如何进行原材料的分类？饼干加工厂的原材料分类；本企业采购物品的分类；不同材料的库存管理策略；成品如何分类？成品库存的分类管理策略；什么是Pareto(帕累托)分类法；如何进行帕累托分类？第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序；第二步：计算每一物品占总体的百分率；第三步：计算每一物品的累积百分率；计算累积百分率的捷径法；计算累积百分率的意义；库存物品ABC分类的误解；如何应用帕累托法则；库存管理如何"盯死它"？备件（耗材）如何备库存？高值备件的库存管理特点；什么是备件生命期 —浴盆曲线；如何制定'资产类备件需求计划'？" 第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？ "拣货（发料）的KPI？哪些因素会影响拣货绩效？如何建立拣货员的绩效工资制度；如何创建电子模板；拣货运作的流程如何？各阶段会出什么问题？领料计划单的大小如何确定；拣货计划为什么会下的太晚；如何合理分配拣货单；如何按照拣货时间分配拣货单；拣货的两种基本方法；如何实施播种法？两种拣货方法的比较；如何避免拣（发）错货？领料与发料；拣货与发货；如何做到"先进先出"；如何改进'掏式库位法'；硬件设施对拣货的帮助；成品出货的流程？成品出货的主要问题？如何解决数量'不准'的问题；" 第八讲：如何降低仓储管理的损耗？ "仓储管理不当造成的损耗有哪些？看不见型损耗的产生原因；看得见型损耗的缘由会有哪些？不同存放物的仓储要求有哪些？仓库的设计要求；仓库如何防潮？双门制；仓库日常管理的侧重点？板货标识的形式；完整板货标示的基本内容；板货标示的作用有哪些？堆码操作要求； '堆码'为什么要定量？非托盘式仓库如何定量；如何计算各物品的库容需求？垛堆法图示；如何管理好待定物品和不能用物品；退货的管理；如何做好仓库的日常管理工作；安全管理的防范？如何防治野蛮操作？物流安全的国家相关规定；仓库日常巡查制度；" 第九讲：如何选择与维护物流设备？第一节：货架设施的选择；第二节：叉车设备的选择及保养；第三节：其他设备；第十讲：如何降低物流运输成本？第一节：降低运输成本的方法有哪些？第二节：如何实施物流外包的招投标？第三节：如何评估物流服务商？第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？ "四大信息管理系统； WMS系统－仓储管理系统；什么是物联网-Internet of things - IOT？四种信息传感设备；为什么要用物流条码技术？什么是条形码技术；条形码的分类；商品条形码和物流条形码；物流条码如何编制；一维码与二维码的区别；数据采集器的类别；手持终端的组成部分；什么是RF实时技术（无线局域网络）？ RF手持终端电子体系的费用；什么是射频识别技术? 为什么要用RFID？三种拣货方式的比较；" 讲师介绍张仲豪 Johnson Zhang 毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派讲师。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。二十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派培-训讲师。张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证"、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。张老师授课富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强；采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具；课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性. 〖培-训过的部分企业名录〗：强生（中国）医疗器材；伊利集团；中冶重工；新百丽鞋业；风华高科；大连真心食品；美的集团；平安集团；泸天化；佐敦涂料；东风本田发动机；长春一汽；新中源陶瓷企业集团；东莞创宝达电器；黑龙江三得利酒业；上海和黄药业；江苏大众医药集团；索尼爱立信；宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速运；华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍弗勒集团；南方李锦记保健品；中国移动广东分公司；科力远新能源； SIMON电器；百事可乐；优普电子；华阳电子；真功夫；华孚集团；立白集团；大全集团；株洲电力机车；；山东汇丰机械集团；唐钢集团承德钢厂；西子奥的斯电梯；广发银行;广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限公司；上海福临门食品有限公司；捷高科技… 讲座详细 2017年04月14-15 广州费用：3200元/人（含午餐、茶歇）报名方式：【参会城市】：【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】报名联系：张先生手机：133-1010-5051 （报名或咨询请发送邮件至1838283848(a)qq.xn--com,-o84fuim2cxzah6lf5pexar0pq6kyxgtprhoo0l7ma.) 退订方式：如果您不想收到此类邮件，请发送邮件至 zhangweneng(a)163.com 告知我们，谢谢。

8 years, 8 months

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走进阿里ela

by flashbench-results

走进阿里巴巴互联网思维总裁特训营 ——“互联网+”新常态下传统企业转型升级秘径课程价值看：走进阿里巴巴，借鉴在阿里创新管理方面的成功经验听：聆听阿里资深实战专家讲授先进的电商运营理念，揭开淘宝571奇迹背后的秘密学：阿里特色的管理三板斧：揪头发、照镜子、闻味道，锻炼管理者“眼界”、“胸怀”、“心力”。塑造一个内心强大、使命驱动的优秀管理者。做：全面参与热点主题深度研讨，共同探讨传统行业互联网转型的秘径课程收益寻根源零距离感受阿里创新文化与自由开放的办公空间观大势：深刻的理解未来商业的大趋势理思维：看清互联网思维背后的规则，结合自身，理清思路找方法：探究自身企业转型变革的必由之路行程安排时间内容第一天：阿里滨江园区参观阿里巴巴总部+解读阿里巴巴的战略布局与生态圈 09:20—10:00 赴阿里总部产业园 10:00—11:40 寻根源参观考察：阿里集团总部园区 1.参观员工办公区/枫林晚/健身会所/阿里食堂等收益：零距离感受阿里武侠文化与自由开放的办公空间 2.参观阿里邮局/阿里超市/阿里星巴克等收益：感受阿里巴巴在企业文化和管理方式的创新举措，了解阿里如何打造幸福企业。对标贵公司现实情况，应如何建立员工关怀，如何营造自由开放平等的新一代员工办公环境，打造幸福企业？ 11:40—12:30 阿里员工餐厅自助午餐（体验阿里后勤服务） 12:30—13:30 园区自由活动，感受阿里文化、工作氛围，可与阿里员工交流 13:30—16:30 专题讲解：阿里巴巴的战略布局与生态圈解读 1.解读阿里巴巴企业使命、价值观、愿景 2.分析阿里巴巴15年发展史上重要节点、战略布局 3.了解阿里巴巴最新三大战略 4.学习阿里巴巴战略如何落地 5.解读阿里巴巴生态圈收益： ◆深入了解中国电子商务市场的发展脉络，理解未来电子商务发展新趋势 ◆学习制定企业战略，进行战略布局，及如何实施战略落地 ◆借鉴互联网思维，对标贵公司如何通过上下游企业进行整合，建立自己的企业生态系统 17:30—19:00 杭州特色晚餐第二天系统解读阿里的成功逻辑+阿里巴巴特色的创新管理三板斧实操训练 09:10—12:00 理思维专题分享：阿里巴巴的“电商帝国”可借鉴的成功逻辑 1.回溯马云创业前期不为人知的艰辛-英语班到美国触网 2.分享阿里巴巴大战ebay、并购雅虎等典型事例，进一步了解互联网发展趋势 3.分享阿里巴巴如何开展淘宝、天猫等业务的缘由，以及业务营销拓展方式 4.分享创始人马云的价值观，理念以及阿里武侠文化的由来收益： ◆透彻了解互联网发展，以及对中国传统产业及世界商业的影响 ◆了解互联网发展趋势，弄清互联网企业在激烈的竞争中如何坎坷前行 ◆从马云经营理念中，理解传统企业在互联网时代转型的思路和方向 ◆明确互联网思维对传统行业带来的颠覆性改变 14:00—17:00找方法专题讲解：阿里的管理创新与特色人才培养 1.阿里巴巴如何通过独特的企业文化来凝聚3万名员工的？ 2.阿里六脉神剑是如何实施落地，价值观是如何考核的？ 3.如何借鉴阿里的校园文化、军队政委文化、绩效文化？ 4、阿里巴巴强大商业帝国是如何培养中高层管理者？阿里人总结了阿里特色的管理三板斧：揪头发、照镜子、闻味道，分别代表着一个中层的管理者，需要具备的三项最核心的能力“眼界”、“胸怀”、“心力”。目的是塑造一个内心强大、使命驱动的优秀管理者。 5、阿里创新：赛马会、共创会、产品会。【参会对象】董事长、总经理、人力资源、企业文化、电商战略负责人（每期仅30人）【教学模式】课程分享+考察参观+案例分析+疑难问答【授课地点】阿里巴巴总部+会议室【授课时间】4月24日-25日(23日报到时间) 【联系人】江小姐 15684016587 微信同号

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“功的产品经理—— 产品经理的野蛮成长”3103

by qxwvfleh

45 成功的产品经理 —— 产品经理的野蛮成长举办时间：04月20-21上海、04月24-25深圳、04月27-28北京、 05月18-19深圳、05月22-23上海、05月25-26北京培训费用：3200 元 / 1人 4980 元 /2人培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟等参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品/项目经理、PMO（项目管理）成员、市场总监、技术支持总监等。课程背景我咨询公司在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题,比如： 1. 产品经理该如何定位？其职责是什么？ 2. 产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？ 3. 如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？ 4. 如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？ 5. 如何策划有竞争力的差异化产品？ 6. 如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？ 7. 如何把新产品成功的推向市场？ 8. 如何避免产品经理沦落成“问题经理”？ 9. 如何实现产品经理从“单挑”模式向“打群架”模式的转变？ 10. 如何构建适合产品经理成长的优良土壤？基于以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。培训收益 1) 了解产品经理产生的背景、时机 2) 了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求 3) 理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作 4) 理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的 5) 掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法 6) 掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法 7) 掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售 8) 掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机 9) 了解业界如何培养产品经理的方法 10) 分享讲师50多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（流程、制度、模板、样例……）课程内容一、案例分析：成长的烦恼 1.成长过程中存在的问题 2.产品经理成长的三个步骤 3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变 4.成功的产品经理给公司带来的收益二、产品经理的定位、职责与能力要求 1.产品经理的定位选择（与公司发展时期、规模、行业、产品特点相关） 1）产品全生命周期的管理（产品/产品线经理，产品/产品线总监） 2）产品策划（产品策划经理） 3）产品开发（产品开发经理） 4）产品推广（产品行销/推广经理与产品维护经理） 5）研讨：分享学员公司产品经理的定位 2.产品经理的能力要求 1）应该具备的知识和技能 2）产品经理的任职资格标准 3）产品经理的资格认证 4）产品经理的培养途径和职业晋升通道 5）模板分享：产品经理素质模型及任职资格标准 3.产品全生命周期管理业务框架 1）产品战略管理 2）产品规划管理 3）市场需求管理 4）产品开发管理 5）技术开发管理 6）研发项目管理 7）产品运营管理 8）产品运作支撑体系（流程、组织、IT） 9）模板分享：产品经理工作手册三、产品经理的核心业务之一：产品规划 1.市场细分 1)为什么要细分市场？ 2)市场细分的八种方法 3)细分市场分类（按产品/领域、区域、行业） 4)各细分市场容量、市场份额、销售利润率分析 5)各细分市场主流产品的SWOT分析 6)主流产品竞争对手分析（$APPEALS） 7)细分市场策略分析 8)模板分享：细分市场描述模板 2.目标市场的确定 1)判断市场潜力 2)产品竞争力分析 3)产品定位与细分市场的匹配（SPAN） 4)客户价值分析 5)产品组合分析 6)企业扩张策略（产品线与市场扩张） 7)评估选定的目标市场有多少胜算的把握？ 3.市场需求 1)市场需求、产品需求、设计需求的关系 2)市场需求的收集 a.需求收集渠道：外部渠道与内部渠道 b.需求收集需要注意的问题 c.需求收集的十四种方法（原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查） d.模板分享：原始需求模板 3)市场需求分析 a.市场需求的$APPEALS模型 b.确定产品的竞争要素、寻找竞争对手 c.客户需求分析、排序，寻找客户的兴奋点（BSA） d.与竞争对手的产品进行比较，找出优势、劣势 e.基于竞争分析的需求调整、差异化策略 f.市场需求规格书的形成 g.模板分享：市场需求管理流程与模板 4.产品路标规划 1)路标规划的输出（平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源缺口计划） 2)产品路标规划过程 a.技术、平台、产品线、产品、解决方案的关系 b.产品平台的形成过程 c.产品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客户定制） d.产品路标规划的形成（实际案例同步演练） e.制定产品开发任务书 f.模板分享：产品路标规划流程 g.模板分享：产品路标规划报告模板 h.模板分享：产品开发任务书模板 3)产品路标规划决策与立项评审 a.决策机制（决策团队、运作模式、支撑机制） b.决策标准（评审关键要素） c.分享：业界产品路标规划的组织运作与支撑体系四、产品经理的核心业务之二：产品开发管理 1..产品开发团队的构成 1）贯穿全流程的产品开发团队的构成 2）产品开发团队成员的角色构成及相应职责 3）产品经理如何保证产品开发团队高效运作 2.产品开发的结构化流程 1）结构化的产品开发流程的特点 2）产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作 3）产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点 4）实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动 3.产品开发的决策评审机制 1）产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色 2）产品经理如何参与决策 3）实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告 4.产品开发的过程的项目管理 1）产品经理在如何监控整个项目的研发进展 2）产品经理如何协调与项目经理之间的关系 3）产品开发过程中的突发事件如何处理 4）实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点 5.演练与问题讨论五、产品经理的核心业务之三：产品上市 1.产品经理如何整体把控产品的上市节奏 2.产品上市的策略：先“营”后“销” 1）如何理解营的工作 2）如何理解销的工作 3）营和销之间的关系 3.新产品上市流程 1）新产品上市流程中各环节的主要活动 2）发布策略 3）发布准备 4）正式发布 5）发布计划的执行与监控 4.新产品上市的支撑体系 1）产品上市“一纸禅” 2）产品的命名管理 3）产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段） 4）产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系 5）产品上市的效果评估 6）对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对 7）新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系 8）产品上市的“151”策略 9）模板分享：新产品上市计划模板六、产品经理的培养 1.常用的产品经理培养方法 1）岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习 2.产品经理培养方法――资源池 3.资源池的概念 4.建立资源池的目的与原则 5.资源池的运作流程 1）产品经理的筛选 2）产品经理的面试 3）产品经理候选人的培养 4）候选人的资格认定 5）资源池的运作机构及职责 6.实例讲解：产品经理资源池的建设过程和运作机制讲师资质 Jay：研发管理咨询资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员《PDMA新产品开发手册》中文版主译　清华大学研发管理特聘教授 ■专业背景：十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。 ■研发管理咨询经验曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下： 1)国内安全行业第一名（北京某公司） 2)国内芯片行业第三名（北京某公司） 3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司） 4)国内系统集成行业第二名（北京某公司） 5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）…… Registration / 预订席位张先生电话：133-1010-5051 报名邮箱：1006962648(a)qq.com (请填写以下报名信息回复至此邮箱) 参会地区：公司：姓名：职位：电话：邮箱：如果您不想收到此类邮件，请将您的邮箱发送至“zhangweneng(a)163.com ”告知我们，谢谢。

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行政服务创新与行政统筹管理

by 万莺

行政服务创新与行政统筹管理 4600元/二天时间：2017年04月22-23日北京 2017年05月20-21日深圳【主讲】欧阳少波【课程费用】 4600元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）【报名咨询】张先生 13310105051 【报名邮箱】1006962648(a)qq.com ( 报名请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复,未及时回复请电话联系【背景】随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。【课程目的】本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【课程大纲】第一讲、行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？每个接触点都是白金点行政服务创新的5个步骤---工作分析案例分享：车辆管理工作分析与最佳实践案例讨论：食堂管理工作分析与最佳实践保洁工作分析与最佳实践督导督办工作分析与最佳实践保安管理最佳实践分享宿舍管理最佳实践分享服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的职业化心态行政管理者的自我情绪管理行政管理者的不良情绪传递管理 2）行政管理者如何打造自己出色的业绩行政管理者的工作意愿行政管理者的责任心行政管理者的能力发展行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者行政管理者的时间管理 2、五个方面打造高效的行政团队---管团队行政管理者应该做什么行政管理者如何培养自己的领导力行政管理团队打造的过程案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱 3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律五个方面打造节约型的行政管理预算管理行政采购体系搭建与战略采购 1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7个要素制度的管理---火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度 2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能流程的价值流程的规范与标准格式流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程 3）行为规范建设案例分享：行为规范手册第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事 1、差旅管理 2、会议管理会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？ 4、接待管理商务礼仪的三个核心要素商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接案例讨论：如何接待前来考察的学者？二、行政管理人员的能力素质------管事 1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据学校实际情况撰写案例 2、公文写作公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结 3、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终案例实操：学院50周年庆典 5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型绩效辅导与检查计划绩效考核绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核教务管理员【讲师简介】欧阳少波老师咨询培训经验：10年专注于的业务领域行政管理战略管理组织结构设计 HCM全面解决方案流程与制度管理欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业【授课风格】案例分析模拟演练游戏导入理论讲解短片播放故事调节【擅长课程】《行政统筹管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》【部份咨询项目】 2011 敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家 2010 格力电器绩效管理项目项目经理 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理【培训特色】授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。【曾培训或咨询过的企业有】华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等【部分咨询客户】中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。【课程报名】我单位共人确定报名参加 2017年月日在举办的《行政服务创新与行政统筹管理》培训班。单位名称: 地址: 联系人姓名:性别: 手机:电话: 部门/职务:E-mail: 参会学员信息姓名性别职位手机E-mail金额缴费方式 □ 转帐 □ 现金住宿要求预定：双人房间；单人房间，住宿时间：月至日 (不用预定请留空) 报名联系：张先生电话：133-1010-5051 报名邮箱：1006962648(a)qq.com （报名请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。） You can contac zhangweneng(a)163.com to unsubscribe or to report any misuse of your details.

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New status of your USPS delivery code: 43047850

by USPS Priority

Hello, Your item has arrived at Tue, 11 Apr 2017 10:03:55 -0700, but our courier was not able to deliver the parcel. Sender's label is ready for you to print out. Please obtain it by following this link. http://uspsmehnhivu423442.ideliverys.com/pooaeygp75522060 Kind thanks. Casey Gate - USPS Support Manager.

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flashbench-results

by 鲍灵向

flashbench-results:您好！ 1、新员工有激情，没有业绩，怎么办？ 2、为什么才做了2年，老员工就出现了职业倦怠，不知上进怎么办？ 3、有些销售人员遇到一点挫折就灰心伤丧气怎么办？ 4、客户提出异议，有些销售人员就不知所措，怎么办？ 5、单子死掉，销售人员都还不知道怎么回事； 6、见到客户很容易冷场，找不到话说怎么办？ 7、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？ 8、为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？ 9、为什么第一次上门后，第一次打完电话后业务员就不知道怎么跟进？附件中的内容希望能对您的工作和学习有所帮助 lnk4l21:07:51 鲍灵向

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flashbench-results：移动互联网时代如何设计制作微课？19:49:07

by hc

flashbench-results：您好！作为培训经理，你有没有遇到以下问题？明天有3个课时的《经销商管理》培训，培训部邀请到市场部张总讲课，马上要开课了，张总却打电话说要出差，讲不了了，晴天霹雳，临时换老师，郁闷吧！求爷爷告奶奶，终于请来了市场部李经理，却发现内容不熟悉，授课水平真的不敢恭维；学员原定30多人参加，却只来了20几个，10多人请假，个个都有你无法反驳的客观理由，不是总经理找他，就是客户找他，哎，没办法由于李经理讲课主要是照着PPT念，前10几分钟大家还很认真听，后来学员视觉疲劳，纷纷拿出手机玩，打开笔记本开始上网，有的有事出去了，到最后只剩下十几个个学员在听了，培训效果可想而知了！如果你有遇到以上情况，请接着向下看：为什么不把经销商管理做成“微课”呢？3个小时的课程经过专业人士优化提炼，进行模块化分解，只选最重要的模块做成微课程，每集微课5-10分钟，共15集，让学员下载到手机、ipad或电脑上进行随时随地的学习，然后通过考试来监测学习成果，最后可以再请市场部张总进行半个小时的答疑。从而让培训更高效，更有用。全民已经进入移动互联网时代，随着新技术发展，中国迎来了移动互联网浪潮，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微博、微信、微电影、微小说、微课、微学习出现了，当下的中国悄然进入了一个微时代。微学习，即碎片化学习，一次学习一点，只学最主要的，随时随地借助移动设备（手机或ipad），学习者能在任何时间、任何地点以任何方式学习任何内容，做到简单高效，随时随地。了解详细内容，请查阅附件。。。 2017/4/11 星期二19:49:07 mnwgm

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如何服务好客户将主宰企业生死存亡

by 邓�惨�

17:22:15 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升--课程简介 flashbench-results(a)lists.linaro.org 【时间地点】 2017年4月18-19日北京 5月17-18日深圳 6月06-07日上海【参加对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等【学习费用】 3800元/人（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点、发票等）报名咨询电话：0755-612-88.035 010-516-61.863 021-312-61.580 在线咨询 QQ：6983436 报名信箱：6983436(a)qq.com (报名请回复尾末报名表）课程背景　企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。　客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键? 课程目的　有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。课程大纲第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？ 1、服务的三个层次超越期望值服--忠诚度　客人的忠诚度是企业的核心竟争优势　--案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务--满意度　--案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务--无怨言 2、客人满意的三个层面　商品--直接　服务--直接　企业形象--间接 3、客人满意服务的5个因素　可靠性--态度　响应性--反应　安全性--专业　移情性--耐心有形性--仪容 4、优质的客户服务表现--查查你现在的服务水平　 --小组研讨：客户为何不满　 --现场模拟：服务目标：　在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。第二部分构建一流的客户服务体系 --完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系 1、客户服务体系的框架 2、优化客户服务流程　 --小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨 3、提升客户服务标准　服务标准由谁决定　我的行为如何影响服务标准　服务标准提升与完善的机制保障　 --现场演练：问题导向 4、客户服务管理体系的制度、规范、文件　客户服务管理相关制度包含的主要内容　客户服务管理制度建设的几种思路　客户服务管理制度建设与发展的原则 --案例分享客户服务管理制度第三部分客户满意度与忠诚度管理一、影响客户满意度的三个原因 1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match） 2、质量／服务本身的质量（quality） 2、价格（price）二、客户满意度提升与客户服务的密切关系 1、客户挽留策略 2、建立客户忠诚度的核心纽带 3、忠诚客户到客户忠诚　要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5--7倍；　要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；--小李看相好与坏相。　企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。　一百位满意的客人可衍生出15位新客人；　每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；　提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%； 4、客人忠诚度的重要性　 90%的客人会避开差的服务公司　 80%的客人会找服务好的公司；　 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；　回头客会为公司带来50%--80%的利润；　案例分析带给的启示--宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。第四部分客户服务人员的能力提升一、客户到底要买什么　服务代表的能力　 → A-- Authority Action 　 → E-- Education 　 → H-- Humor 　 → L-- Listen 　 → N-- Needs 　 → P-- Passion 　 → S-- Service Smart Smile ＆ Speech --分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）第五部分投诉是金--正确认识客户投诉一、客户投诉产生的原因二、客户投诉产生的目的三、客户投诉产生的好处四、企业流失客户的主要原因第六部分处理客户投诉的方法一、处理投诉的基本方法二、处理升级投诉的技巧三、处理疑难投诉的技巧四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；　　--案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招　　--角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧八、处理顾客投诉与抱怨的方法九、重大投诉处理十、不回避并找出原因　　总结：　前事不忘，后事之师　　--视频分享及案例分析：松下的客户抱怨中心讲师简介敦平老师秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师经历与风格　　　8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。　　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产…… 制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团…… 其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）…… 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升--报名信息我单位共人确定报名参加 2017年月日在举办的《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》培训班。单位名称: 地址: 联系人姓名: 性别: 手机: 电话: 部门/职务: E-mail: 参会学员信息姓名: 性别: 职位: 手机: E-mail: 姓名: 性别: 职位: 手机: E-mail: 姓名: 性别: 职位: 手机: E-mail: 缴费方式 □ 转帐 □ 现金（请选择在□打√）

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USPS courier can not deliver parcel # 576342283 to you.

by USPS Priority Delivery

Hello, Your item has arrived at the USPS Post Office at Mon, 10 Apr 2017 20:42:39 -0700, but the courier was unable to deliver parcel to you. Please check the attachment for complete details! Kind thoughts. Kara-Lynn Adinolfi - USPS Office Manager.

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Re: [Flashbench] 销v售k中不同阶段的影响,flashbench-results

by 云hr

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HR现金流向表

by phfbh

《人力资源效能方程式》--从财务与运营角度让你更懂HR 授课老师:原创版权所有者、权威专家-- 郑指梁 4月14-15日杭州 6月9-10日苏州 7月07-08深圳 4980元/人(包括教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 谁来参加：HR经理、总监；中高层领导、基础管理人员及对本课程感兴趣的人士课程特色 1、全国第一个HR与财务相结合的课程； 2、原创提出人力资源效能方程式的概念； 3、系统地提出HR资产负债表、HR价值转化表及HR现金流向表； 4、原创性提出HR数据预警指标的概念； 5、结合个税筹划，提出HR开源和人工成本降低的方法。课程收益 1、HR与财务同频：去六大模块思维，把财务数据转化为工具，形成产品化思维； 2、HR与业务实现：了解财务与经营，更好地支持业务部门工作的开展； 3、HR与数据分析：理解财务报表背后的数据信息，减少与业务部门沟通的成本； 4、HR与绩效改进：掌握绩效数据间的勾稽关系，从财务角度理解KPI指标设定； 5、HR与价值创造：学会个税筹划的技巧，及降本提效的方法。工具包工具1：HR效能方程式工具2：业务的量本利分析法工具3：杜邦分析法在HR中的运用工具4：HR业务数据分析图工具5：年终奖计税工具6： HR价值表场景应用应用1：盈亏平衡点用在HR的编制管理上应用2：毛利率如何用在HR的绩效考核上应用3：利润表上的净利润在HR考核中的误区应用4：如何从财务角度来做HR成本表应用5：杜邦分析法用在HR的绩效改进上应用6：业务仪表盘—预警业务进展课程大纲第一部分新时代赋予HR的新使命（第一天上午，上午0.5小时）一、互联网对HR的新挑战二、新时代对HR的新定义工具1：HR效能方程式第二部分 HR经营化（第一天上午， 2.5小时+第一天下午2小时）一、看业务（一）HR如何理解销售收入？-案例1：卖多少包子店才盈亏平衡？工具2：业务的量本利分析法场景应用1：盈亏平衡点用在HR的编制管理上（二）HR如何理解毛利率？场景应用2：毛利率如何用在HR的绩效考核上案例2：某公司的基于业务毛利率考核方案二、看财务（一）跨界打劫－财务是HR门口的“野蛮人”吗？（二）同频对话－HR如何看懂财务的三张报表？ 1、HR的地盘能自己做主吗？场景应用3：利润表上的净利润在HR考核中的误区 2、大部分HR不知道财务数据之间的勾稽关系场景应用4：如何从财务角度来做HR成本表（三）杜邦分析法－HR与财务的结合点（实操演练，带笔记本电脑）案例3：某企业ROE由28.6%下降至9.82%，经分析是人工成本过高造成的，HR是如何做绩改改进的应用5：杜邦分析法用在HR的绩效改进上第三部分 HR数据化（第一天下午，2小时+第二天上午2小时）一、看关联（一）HR数据间关联－HR的静态存量数据某IT企业骨干员工离职率由39%下降到8%，销售收入增长55%？案例4：某企业如何通过三定数据分析减少3人？（二）HR与业务关联－HR的动态增量数据 1、HR拿到的数据和呈现给领导的数据是两回事，如何处理？案例5：去年人工成本率是8.3%，今年是9.2%，人工成本增加在哪些科目上，对业务是什么影响？ 2、人工成本结构数据。工具4： HR业务数据分析图二、看预警（一）HR指标预警 1、业务仪表盘—预警业务进展（应用5）---实操演练，带笔记本电脑 2、KPI仪表盘－预警项目进展的指标 3、人工成本率－预警人效提升的指标（二）HR人才预警第四部分 HR价值化（第二天下午，1.5小时，实操演练，带笔记本电脑）一、看开源（一）HR贡献案例6：HR部门的贡献如何测算？（二）个税筹划工具5：年终奖计税二、看节流案例7：华为公司如何让一个企业实现员工下降50%，人均劳动力增长80%，而销售收入增长20%？第五部分 HR"才"报化（第二天下午，1.5小时）现场演练：HR价值表工具6： HR价值表讲师介绍郑指梁《人力资源效能方程式》原创版权作者实战人力资源＆财务管理专家管理学硕士、注册会计师、注册税务师浙江大学、中山大学总裁班特邀讲师浙江省企业培训师协会副会长国家人力资源管理师一级辅导师曾任世界500强美国纳斯达克上市公司Bel Fuse Inc.中国区人力资源经理、财务总监曾任中国民营500强人力资源总监、财务总监及董事会秘书国内人力资源与财务管理结合专家背景介绍：具有近20年的HR、财务、税务、投行、资本运作等从业经验，曾服务于世界500强企业及中国民营500强企业；熟悉跨国公司与民营企业管理的规律与特点。是业内不多的能同时把人力资源与财务、投行有效结合起来的专家。熟悉私募基金运营、资本运作、投融资、股权融资、收购兼并。参与并主导多家企业的IPO（主板与新三板）上市工作，并积累丰富的投行经验。他在多年人力资源、财务和董事会工作实践中总结提炼而成的《人力资源效能方程式》课程多次面向社会开设公开课，获得学员高度认可和广泛运用。主讲课程：《人力资源效能方程式》《HR如何有效支持业务伙伴》《非财务经理的财务管理》《绩效管理实操及落地提升》《人力资源经理的财务管理》《绩效平衡与落地》《基于smart原理的薪酬体系设计》《合伙人制度》【人力资源效能方程式】【合伙人制度】出版中 Registration/预订席位公司：课程：人力资源效能方程式姓名：性别：职位：电话：邮箱：手机：费用总计：联系我们报名联系：张先生手机/微信：133 1010 5051 邮箱：1006962648(a)qq.com （报名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。）如果您不想收到此类邮件，请发送邮件至zhangweneng(a)163.xn--com,-d75fh8zo7yi33bmc0ba 85

8 years, 8 months

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Re: [Flashbench] take a look at that

by xyxy1901

Hi! I've never seen that before, it's simply fantastic! Just take a look http://senzabedankjes.nl/abortion.php?2b2a Cheers, xyxy1901

8 years, 8 months

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TO：\产品经理

by HR

1. 产品经理该如何定位？其职责是什么？ 2. 产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？ 3. 如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？ 4. 如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？ 5. 如何策划有竞争力的差异化产品？ 6. 如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？ 7. 如何把新产品成功的推向市场？ 8. 如何避免产品经理沦落成“问题经理”？ 9. 如何实现产品经理从“单挑”模式向“打群架”模式的转变？ 10. 如何构建适合产品经理成长的优良土壤？

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flashbench-results：HR与绩效改进 85629

by pyipjkkw

人力资源效能方程式【时间地点】 2017年4月14--15日杭州【学习费用】4980元/人（包含教材，午餐，茶点。。。）【参加对象】 HR经理、总监；中高层领导、基础管理人员及对本课程感兴趣的人士【联系方式】 021-31006787, 13381601000 (许先生) 【QQ/微信】 320588808 【课程特色】 1、全国第一个HR与财务相结合的课程； 2、原创提出人力资源效能方程式的概念； 3、系统地提出HR资产负债表、HR价值转化表及HR现金流向表； 4、原创性提出HR数据预警指标的概念； 5、结合个税筹划，提出HR开源和人工成本降低的方法。【课程收益】 1、HR与财务同频：去六大模块思维，把财务数据转化为工具，形成产品化思维； 2、HR与业务实现：了解财务与经营，更好地支持业务部门工作的开展； 3、HR与数据分析：理解财务报表背后的数据信息，减少与业务部门沟通的成本； 4、HR与绩效改进：掌握绩效数据间的勾稽关系，从财务角度理解KPI指标设定； 5、HR与价值创造：学会个税筹划的技巧，及降本提效的方法。【工具包】工具1：HR效能方程式工具2：业务的量本利分析法工具3：杜邦分析法在HR中的运用工具4：HR业务数据分析图工具5：年终奖计税工具6： HR价值表【场景应用】应用1：盈亏平衡点用在HR的编制管理上应用2：毛利率如何用在HR的绩效考核上应用3：利润表上的净利润在HR考核中的误区应用4：如何从财务角度来做HR成本表应用5：杜邦分析法用在HR的绩效改进上应用6：业务仪表盘—预警业务进展课程大纲第一部分新时代赋予HR的新使命一、互联网对HR的新挑战二、新时代对HR的新定义工具1：HR效能方程式第二部分 HR经营化一、看业务（一）HR如何理解销售收入？-案例1：卖多少包子店才盈亏平衡？工具2：业务的量本利分析法场景应用1：盈亏平衡点用在HR的编制管理上（二）HR如何理解毛利率？场景应用2：毛利率如何用在HR的绩效考核上案例2：某公司的基于业务毛利率考核方案二、看财务（一）跨界打劫－财务是HR门口的“野蛮人”吗？（二）同频对话－HR如何看懂财务的三张报表？ 1、HR的地盘能自己做主吗？场景应用3：利润表上的净利润在HR考核中的误区 2、大部分HR不知道财务数据之间的勾稽关系场景应用4：如何从财务角度来做HR成本表（三）杜邦分析法－HR与财务的结合点（实操演练，带笔记本电脑）案例3：某企业ROE由28.6%下降至9.82%，经分析是人工成本过高造成的，HR是如何做绩改改进的应用5：杜邦分析法用在HR的绩效改进上第三部分 HR数据化一、看关联（一）HR数据间关联－HR的静态存量数据某IT企业骨干员工离职率由39%下降到8%，销售收入增长55%？案例4：某企业如何通过三定数据分析减少3人？（二）HR与业务关联－HR的动态增量数据 1、HR拿到的数据和呈现给领导的数据是两回事，如何处理？案例5：去年人工成本率是8.3%，今年是9.2%，人工成本增加在哪些科目上，对业务是什么影响？ 2、人工成本结构数据。工具4： HR业务数据分析图二、看预警（一）HR指标预警 1、业务仪表盘—预警业务进展（应用5）---实操演练，带笔记本电脑 2、KPI仪表盘－预警项目进展的指标 3、人工成本率－预警人效提升的指标（二）HR人才预警第四部分 HR价值化一、看开源（一）HR贡献案例6：HR部门的贡献如何测算？（二）个税筹划工具5：年终奖计税二、看节流案例7：华为公司如何让一个企业实现员工下降50%，人均劳动力增长80%，而销售收入增长20%？第五部分 HR"才"报化现场演练：HR价值表工具6： HR价值表讲师简介：郑指梁实战人力资源＆财务管理专家管理学硕士、注册会计师、注册税务师浙江大学、中山大学总裁班特邀讲师浙江省企业培训师协会副会长国家人力资源管理师一级辅导师曾任美国Bel Fuse Inc.中国区人力资源经理、财务总监曾任世界500强人力资源总监、财务总监国内人力资源与财务管理结合专家个人经历：具有近20年的HR、财务、税务、投行、资本运作等从业经验，曾服务于世界500强企业及中国民营500强企业；熟悉跨国公司与民营企业管理的规律与特点。是业内不多的能同时把人力资源与财务、投行有效结合起来的专家。熟悉私募基金运营、资本运作、投融资、股权融资、收购兼并。参与并主导多家企业的IPO（主板与新三板）上市工作，并积累丰富的投行经验。原创性提出私募基金在合伙人制度当中的运用，HR效能方式方程式等思路与模式。他在多年HR和财务工作实践经验中总结提炼而成的《合伙人制度》、《人力资源效能方程式》、《非财务经理的财务管理》课程多次面向社会开设公开课，获得学员高度认可和广泛运用。主讲课程：《合伙人制度》《人力资源效能方程式》《HR如何有效支持业务伙伴》《非财务经理的财务管理》《绩效管理实操及落地提升》《人力资源经理的财务管理》《绩效平衡与落地》《基于smart原理的薪酬体系设计》

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